Formular de retur — retragere din contract

Dreptul legal de retragere se aplică persoanelor fizice care cumpără în afara activității lor profesionale, cu excepțiile prevăzute de lege. Pentru mai multe produse din aceeași comandă livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs; pentru un produs livrat în mai multe piese sau loturi, de la primirea ultimei piese sau a ultimului lot.

1. Pregătește produsul

• Include toate piesele și accesoriile produsului returnat. Dacă returnezi integral un set, include toate componentele acestuia.
• Folosește, de preferat, ambalajul original. Dacă nu îl mai ai, alege o cutie rezistentă și potrivită produsului. Protejează piesele ca să nu se miște sau să se lovească în colet.
• Dacă folosești cutia originală, acoper-o cu un ambalaj exterior și aplică eticheta de transport pe acesta.
• Dacă returnezi întreaga comandă, include și eventualul produs cadou primit condiționat de acea achiziție.

Poți verifica produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Dacă manipularea depășește această verificare și îi reduce valoarea, putem reține diminuarea justificată, în condițiile legii. Îți comunicăm suma și motivele; nu aplicăm o taxă automată de retur.

2. Alege curierul și programează expedierea

Tu programezi ridicarea și achiți transportul de retur, conform informării primite la cumpărare, dacă nu am convenit altfel. Completarea formularului nu cheamă automat curierul.

Poți alege orice firmă de curierat. Dacă îți este util, poți compara ofertele și comanda transportul prin Colete Online, Cheamă Curier sau Woot. Sunt opțiuni facultative, pe care le folosești direct, pe numele tău.
O altă opțiune este returul prin easybox Sameday, la tariful de 14,95 lei, dacă produsul ambalat respectă limitele de dimensiune și greutate. Verifică eligibilitatea și urmează pașii de aici.

Alege un serviciu de transport cu livrare la adresa de retur indicată mai jos. Dacă expediezi prin Poșta Română, verifică la depunere că serviciul ales include livrarea la sediul nostru. Empria nu poate asigura ridicarea coletelor de la oficii poștale, puncte de colectare, lockere sau alte locații ale operatorilor de transport.

Pentru bariere de pat, porți de siguranță și alte produse voluminoase, verifică tariful folosind dimensiunile și greutatea coletului ambalat.

Completează datele tale pentru facturarea transportului. Datele Empria se folosesc doar la destinatarul coletului.

Trimite coletul fără ramburs: suma de încasat de la destinatar trebuie să fie 0 lei. Nu solicita curierului să încaseze de la noi prețul produsului. Restituirea banilor se face separat. Coletele expediate cu ramburs nu pot fi recepționate.

Expediază produsul fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile calendaristice de când ne-ai comunicat retragerea. Termenul privește expedierea, nu sosirea coletului la noi. Păstrează AWB-ul și dovada predării către transportator.

3. Verificarea produsului și restituirea banilor

La recepție, verificăm produsul și componentele primite. Dacă observăm lipsuri sau deteriorări relevante pentru soluționarea returului, îți comunicăm constatările.

Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la cumpărare, dacă nu convenim expres alta, fără comisioane pentru tine. Pentru plata cu cardul, restituirea se face pe cardul folosit, dacă nu stabilim împreună o altă modalitate. Dacă ai plătit în numerar la livrare și dorești restituirea prin transfer bancar, completează IBAN-ul și numele titularului contului în formular. 

La retragerea din întreaga comandă, restituim și costul livrării inițiale standard. Termenele și condițiile rambursării sunt cele prevăzute de art. 13 din OUG nr. 34/2014 și sunt detaliate în politica de retur. Pentru rambursările bancare, timpul până la afișarea sumei în cont depinde și de procesarea băncii.

Produse sigilate din motive de sănătate sau igienă

Excepția de la retragere se aplică produselor livrate sigilate, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare. Se verifică natura produsului și condițiile legale aplicabile.

Această excepție privește retragerea din contract și nu înlătură drepturile privind un produs neconform.

Procedura de mai sus privește retragerea consumatorilor din achiziții la distanță. Pentru achizițiile persoanelor juridice sau în scop profesional, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică automat. Condițiile complete și celelalte excepții legale sunt prezentate în Politica de retur Empria.