Ne pare rău că dorești să returnezi produsul!

În calitate de Consumator (persoană fizică), poți returna produsul dacă l-ai achiziționat prin intermediul unei comenzi online plasate pe site-ul nostru, în termen de 14 zile calendaristice începând din ziua în care produsul a fost livrat și a intrat în posesia ta fizică.

Produsul nu a ajuns în stare conformă?

În cazul în care produsul nu a ajuns în stare conformă la tine, te rugăm să ne contactezi înainte de a completa formularul de retur:

Te rugăm să ne trimiți câteva imagini în care să se observe starea produsului, nu mai târziu de 24–48 de ore de la livrarea comenzii. De asemenea, în funcție de tipul produsului și disponibilitatea acestuia în stoc, putem înlocui produsul.

Produse care nu pot fi returnate după desigilare

Te rugăm să ai în vedere faptul că nu se pot returna produsele desigilate, din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, precum: perne, periuțe de dinți, periuțe degetar pentru gingii, jucării pentru dentiție, recipiente pentru hrănirea bebelușului tip suzetă, lingurițe cu rezervor, pompe de sân, termometre, aspiratoare nazale, sterilizatoare, aparate aerosol, tampoane pentru sân, suzete, produse de maternitate, perne de alăptare, articole pentru hrănirea bebelușilor, tacâmuri, lingurițe, set pentru hrănire, set pentru diversificare, căni, pahare și accesorii bebe, biberoane, tetine și accesorii, căni din silicon, perie din silicon, perie pentru corp, sac senzorial pentru corp, jucărie senzorială, carte senzorială, păturică senzorială etc.

Conform O.U.G. nr. 34/2014, Art. 16 lit. e).

1. După completarea formularului de retur

După completarea formularului de mai jos, prin intermediul căruia ne aduci la cunoștință dorința de a te retrage din contract, este necesar să:

• ambalezi produsul în ambalajul original cu care s-a livrat, împreună cu toate accesoriile aferente;
• înfășori cutia într-o folie, pungă sau alt ambalaj exterior de protecție, pentru a evita deteriorarea acesteia sau pierderea accesoriilor în timpul transportului;
• trimiți produsul pe care nu îl mai dorești prin curier la adresa de mai jos.

Poți alege orice firmă de curierat dorești

Pentru compararea tarifelor și generarea simplă a unui AWB, poți utiliza platforme precum: Colete Online, Cheamă Curier sau Woot.

Aceste platforme permit alegerea curierului, plata directă a transportului și urmărirea coletului prin AWB.

Important la expedierea returului:

• transportul returului trebuie achitat de către tine la momentul expedierii;
• coletul trebuie trimis fără ramburs;
• nu solicita emiterea facturii de transport pe Empria și nu utiliza datele firmei noastre ca date de facturare pentru serviciul de curierat;
• datele Empria trebuie utilizate doar ca date ale destinatarului coletului;
• păstrează AWB-ul și dovada predării/plății transportului până la confirmarea recepției returului de către noi.

În cazul în care platforma de curierat îți solicită date pentru facturarea transportului, te rugăm să introduci datele tale, deoarece serviciul de transport este contractat și achitat de către expeditor.

Pentru produsele voluminoase, cum ar fi barierele de pat sau porțile de siguranță, te rugăm să verifici înainte costul transportului. Tariful poate fi calculat în funcție de dimensiunile coletului, nu doar de greutatea acestuia.

* Dacă returnezi o comandă în totalitate în urma căreia ai primit un produs cadou sau alt material cu titlu gratuit, te rugăm să îl trimiți și pe acesta.

Este necesar ca returul să ajungă la noi cât mai rapid pentru procesarea acestuia, însă nu mai târziu de 14 zile calendaristice din momentul exprimării dorinței de retragere din contract.

IMPORTANT! Coletul nu trebuie expediat cu ramburs și nu trebuie emisă factura de transport pe datele Empria. Coletele cu ramburs nu vor fi recepționate în depozitul nostru.

2. După ce produsul ajunge în depozitul nostru

După ce produsul ajunge în depozitul nostru, acesta va intra în procesul de verificare.

Dacă totul este în regulă cu produsul, vom rambursa suma aferentă:

• în cardul cu care ai achitat comanda inițială, dacă la finalizarea comenzii ai optat pentru plata cu cardul;
• în contul IBAN furnizat în formular, în cazul în care ai achitat comanda ramburs la curier.

Starea produsului returnat este importantă

În cazul în care produsul returnat NU este în aceeași stare în care a fost livrat, ne rezervăm dreptul de a opri o sumă din valoarea acestuia pentru aducerea produsului la conformitate, ca urmare a diminuării valorii produsului rezultată din manipularea acestuia, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. Suma va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse. Această clauză se aplică conform O.U.G. nr. 34/2014.

Produsele pot fi returnate cu respectarea următoarelor condiții:

• în cazul în care au fost achiziționate mai multe produse de același fel, nu se poate returna decât un singur produs desigilat, restul cantității fiind acceptată doar dacă produsele sunt sigilate;
• în cazul în care au fost achiziționate mai multe produse de același fel și se returnează doar o parte dintre acestea, produsele returnate trebuie să fie sigilate.

Procedura de retur se realizează cu respectarea condițiilor legale, pe care le poți consulta în Politica de Retur Empria.

* Conform OUG 34/2014, persoanele juridice nu întrunesc condițiile privind calitatea de consumator, astfel retragerea din contract cu renunțarea la cumpărare nu este aplicabilă. În cazul în care produsul nu a ajuns conform la tine, te rugăm să ne contactezi la numărul de telefon 0371.230.387.

Vrei să returnezi prin EasyBox Sameday?

Poți utiliza serviciul de retur prin EasyBox Sameday la prețul de 14,95 lei.

Completează formularul de retur

Completează cu atenție informațiile solicitate mai jos pentru ca returul să poată fi identificat și procesat cât mai ușor.