1. Cine poate solicita retragerea din contract?

Dreptul legal de retragere se aplică persoanelor fizice care cumpără produse online pentru uz personal.

Pentru comenzile plasate pe firmă sau pentru achizițiile realizate în scop profesional, returul din răzgândire se acceptă cu acordul prealabil al EMPRIA SRL.

2. În ce termen poți solicita retragerea?

Poți comunica retragerea din contract în termen de 14 zile calendaristice, calculate începând cu ziua următoare primirii produsului.

Dacă aceeași comandă conține mai multe produse livrate separat, cele 14 zile se calculează începând cu ziua următoare primirii ultimului produs.

Dacă un produs este livrat în mai multe piese sau componente, cele 14 zile se calculează începând cu ziua următoare primirii ultimei piese sau componente.

3. Cum soliciți retragerea din contract?

Poți transmite solicitarea de retragere și prin:

• e-mail, la comenzi@empria.ro;
• telefon, la 0371 230 387;
• poștă, la adresa EMPRIA SRL indicată în această politică.

În solicitare, te rugăm să menționezi numele, numărul comenzii, produsele pe care dorești să le returnezi, numărul de telefon și adresa de e-mail.

Nu este nevoie să precizezi motivul retragerii.

4. Anularea comenzii înainte de expediere

Dacă dorești să anulezi comanda înainte ca aceasta să fie predată curierului, contactează-ne cât mai repede la comenzi@empria.ro sau la 0371 230 387.

Vom încerca să anulăm comanda înainte de expediere. Dacă pachetul a fost deja predat curierului, te rugăm să refuzi primirea acestuia, în caz contrar, solicitarea va fi gestionată prin procedura de retragere din contract.

5. În cât timp trebuie expediate produsele?

După transmiterea solicitării de retragere, produsele trebuie expediate către noi în cel mult 14 zile calendaristice.

Termenul este respectat dacă predai coletul curierului înainte de expirarea celor 14 zile.

Tu alegi curierul, programezi ridicarea și achiți transportul de retur, dacă nu am convenit altfel. Completarea formularului nu cheamă automat curierul. Te rugăm să păstrezi AWB-ul și dovada predării coletului până la finalizarea returului.

Produsele returnate trebuie expediate către adresa de retur indicată de Empria, printr-un serviciu de transport care asigură livrarea efectivă a coletului la această adresă.

Empria nu poate asigura ridicarea coletelor de la oficii poștale, puncte de colectare, lockere sau alte locații ale operatorilor de transport. În cazul în care metoda de expediere aleasă de client presupune ridicarea coletului de către destinatar dintr-o astfel de locație, clientul va trebui să solicite operatorului de transport livrarea la adresa de retur indicată sau, dacă acest lucru nu este posibil, să retransmită produsul printr-un serviciu care permite livrarea la adresă.

Această prevedere nu limitează dreptul legal de retragere al consumatorului, ci stabilește modalitatea practică prin care bunurile returnate trebuie să ajungă la comerciant.

6. Unde trimiți coletul?

Dacă dorești să predai produsele personal, te rugăm să ne contactezi înainte pentru stabilirea programului de recepție.

Datele Empria se folosesc pentru destinatarul coletului; pentru facturarea transportului, completează datele tale.

Coletul trebuie trimis fără ramburs. Suma de încasat de la destinatar trebuie să fie 0 lei.

Coletele expediate cu ramburs pot fi refuzate. Restituirea banilor se face separat, conform condițiilor de rambursare de mai jos.

7. Cum trebuie pregătite produsele?

Pentru procesarea rapidă a returului, te rugăm să trimiți produsele împreună cu accesoriile și componentele primite.

• Ambalează produsele cu grijă, astfel încât să fie protejate în timpul transportului.
• Poți folosi ambalajul original sau un alt ambalaj rezistent și potrivit.
• Include accesoriile, instrucțiunile și documentele primite împreună cu produsul, dacă acestea există.
• Include în colet numărul comenzii sau o copie a facturii, pentru identificarea rapidă a returului.
• Păstrează dovada expedierii până la finalizarea returului.

Ambalajul original este recomandat pentru protejarea produsului, însă poate fi înlocuit cu un ambalaj adecvat. Lipsa ambalajului original nu reprezintă, singură, un motiv automat pentru respingerea returului.

8. Verificarea produselor și diminuarea valorii

Poți verifica produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare. Pentru produsele sigilate din motive de sănătate sau igienă, consultă condițiile de la punctul 10 înainte de desigilare.

La primirea returului, verificăm starea produsului, existența accesoriilor și eventualele urme de folosire sau deteriorare.

Dacă folosirea sau manipularea produsului depășește verificarea necesară și îi reduce valoarea, suma restituită poate fi diminuată corespunzător. Evaluăm individual starea produsului și componentele returnate.

9. Retururi parțiale, seturi și produse cadou

Poți solicita retragerea din contract pentru întreaga comandă sau doar pentru anumite produse.

Pentru un retur parțial, menționează clar în solicitare produsele și cantitățile pe care dorești să le returnezi.

Pentru produsele vândute ca set, returul trebuie să includă toate componentele setului. Dacă dorești să returnezi doar o parte dintr-un set, te rugăm să ne contactezi înainte.

Dacă returul înseamnă că nu mai sunt îndeplinite condițiile promoției prin care ai primit un produs cadou, include și cadoul în colet, potrivit condițiilor ofertei comunicate la cumpărare.

10. Produse sigilate din motive de sănătate sau igienă

Pentru aceste produse, păstrează sigiliul intact dacă dorești să le returnezi. Dacă ai primit un produs defect, greșit sau incomplet, contactează-ne pentru soluționare, conform secțiunii de la începutul paginii.

11. Rambursarea banilor

După exercitarea dreptului de retragere, rambursăm sumele primite pentru produsele returnate.

În cazul retragerii din întreaga comandă, rambursăm valoarea produselor returnate și costul livrării standard inițiale.

Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină metodă standard oferită de noi, diferența dintre cele două costuri nu se rambursează.

Pentru retururile parțiale, rambursăm valoarea produselor returnate, în funcție de produsele și cantitățile indicate în solicitare.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă nu convenim expres o altă modalitate, fără costuri pentru tine.

Pentru plățile cu cardul, suma se restituie pe cardul utilizat la plată.

Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se poate face, cu acordul tău, prin transfer bancar. În acest caz, îți vom solicita numele titularului contului și codul IBAN. Dacă dorești o altă modalitate de restituire, contactează-ne pentru stabilirea acesteia.

Nu percepem comisioane pentru efectuarea rambursării.

12. Termenul pentru rambursare

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul legal de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre retragerea din contract.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luând în considerare momentul care apare primul. Această amânare nu se aplică dacă ne-am oferit să recuperăm noi înșine produsele.

Păstrează și, dacă este necesar, transmite-ne dovada predării coletului către curier, împreună cu numărul AWB.

13. Formular de retragere

Formularul de mai jos poate fi folosit pentru exercitarea dreptului de retragere, însă folosirea lui nu este obligatorie.

14. Date de contact