Politica de Retur
Aveți dreptul de a vă retrage din contract prin returnarea produsului în termen de 14 zile calendaristice, începând din ziua în care ați intrat în posesia fizică a produsului.
Cheltuielile de returnare vor fi suportate de către dumneavoastră.
Vă informăm că, în cazul în care produsul nu corespunde prezentării de pe site-ul www.empria.ro sau prezintă defecte de fabricație, în funcție de tipul produsului și disponibilitatea acestuia în stoc, puteți solicita înlocuirea acestuia.
Cui se aplică dreptul de retragere?
Retragerea din contract sau renunțarea la cumpărare este aplicabilă persoanelor fizice care au calitatea de Consumator.
Retragerea din contract cu renunțarea la cumpărare nu este aplicabilă persoanelor juridice (operatori economici*) / clienților care nu întrunesc condițiile privind calitatea de consumator* (Conform OUG 34/2014).
* Orice operator economic înregistrat la ANAF în baza unui CUI/CIF, cu excepția organizațiilor non-profit sau a asociațiilor alcătuite din persoane fizice care nu au ca scop profitul (ex. asociații de locatari).
Recomandări pentru returnarea produselor
Vă recomandăm ca produsele returnate să fie în aceeași stare în care au fost livrate, în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și cu documentele care le-au însoțit.
Vă rugăm să ambalați produsele cu grijă, pentru a nu suferi deteriorări în timpul transportului.
Dacă returnați comanda în totalitate iar în urma plasării acesteia au fost trimise către dumneavoastră și produse cadou sau alte materiale cu titlul gratuit, vă rugăm să le returnați și pe acestea.
În cazul retururilor repetate ne rezervăm dreptul de a aplica măsuri de restricționare a accesului la plasarea comenzilor pe site-ul www.empria.ro.
Este indicat ca produsele returnate:
- să nu prezinte modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc.;
- să nu prezinte ambalajul deteriorat sau incomplet, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice, accesorii lipsă, certificate de garanție lipsă;
- să fie însoțite de certificatul de garanție în original, dacă acesta este emis de producător/distribuitor;
- să conțină toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care le-au însoțit.
În cazul în care produsele returnate nu sunt în aceeași stare în care au fost livrate, ne rezervăm dreptul de a opri o taxă de maxim 30% din valoarea acestora pentru aducerea produselor la conformitate ca urmare a diminuării valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Suma va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse. Această clauză se aplică conform O.U.G. Nr. 34/2014, în cazul achiziționării de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanță, aplicându-se definițiile cuprinse în O.U.G. Nr. 34/2014.
Produsele pot fi returnate cu respectarea următoarelor condiții:
- în cazul în care au fost achiziționate mai multe produse de același fel, nu se poate returna decât un singur produs desigilat, restul cantității fiind acceptată doar dacă produsele sunt sigilate;
- în cazul în care au fost achiziționate mai multe produse de același fel și se returnează doar o parte dintre acestea, produsele returnate trebuie să fie sigilate;
- Conform O.U.G. Nr. 34/2014 Art. 16 Litera e), fac excepție de la dreptul de retragere produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, au fost desigilate de consumator (ex.: perne, periuțe de dinți, periuțe degetar pentru gingii, jucării pentru dentiție, recipiente pentru hrănirea bebelușului tip suzetă, lingurițe cu rezervor, pompe de sân, termometre, aspiratoare nazale, sterilizatoare, aparate aerosol, tampoane pentru sân, suzete, produse de maternitate, perne de alăptare, articole pentru hrănirea bebelușilor, tacâmuri, lingurițe, set pentru hrănire, set pentru diversificare, căni, pahare și accesorii bebe, biberoane, tetine și accesorii, căni din silicon, perie din silicon, perie pentru corp, sac senzorial pentru corp, jucărie senzorială, carte senzorială, păturică senzorială etc.).
Informații privind exercitarea dreptului de retragere
Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.
Perioada de retragere expiră după 14 zile calendaristice începând de la ziua la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor sau, în cazul bunurilor multiple comandate printr-o singură comandă și livrate separat, data la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a ultimului produs.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă trimisă prin email, poștă, SMS sau telefon către EMPRIA SRL, la oricare dintre datele de contact puse la dispoziție în acest scop.
Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
Consecințele retragerii
Dacă vă retrageți, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării, cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract.
Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.
Expediați produsele sau înmânați-le direct nouă la adresa sediului de la care au fost expediate, adresă pe care o veți primi în scris, prin email, imediat după confirmarea primirii solicitării de retragere, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.
Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.
Produse exceptate de la dreptul de retragere
Conform O.U.G. Nr. 34/2014 Art. 16 Litera e), bunurile care fac parte din clasa produselor de îngrijire personală și care au fost desigilate de către consumator fac excepție de la dreptul de retragere (ex.: perne, periuțe de dinți, periuțe degetar pentru gingii, jucării pentru dentiție, tacâmuri, recipiente pentru hrănirea bebelușului tip suzetă, lingurițe cu rezervor, căni, pompe de sân, termometre, aspiratoare nazale, sterilizatoare, aparate aerosol, tampoane pentru sân, suzete, produse de maternitate etc.). De asemenea, nu pot fi returnate produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid. Produsele pot fi returnate dacă acestea nu au fost utilizate, desigilate sau testate.
Extras din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014
Potrivit articolului 9, Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, „consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și la art. 14.”
Potrivit articolului 13 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014:
„(1) Profesionistul - EMPRIA SRL rambursează toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea consumatorului, inclusiv, după caz, costurile livrării, fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului în conformitate cu art. 11.
(2) Profesionistul rambursează sumele menționate la alin. (1) folosind aceleași modalități de plată ca și cele folosite de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată și cu condiția de a nu cădea în sarcina consumatorului plata de comisioane în urma rambursării.”
Potrivit articolului 14 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014:
„(1) Cu excepția cazului în care profesionistul s-a oferit să recupereze el însuși produsele, consumatorul returnează produsele sau le înmânează profesionistului sau unei persoane autorizate de profesionist să recepționeze produsele, fără întârziere nejustificată și în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat profesionistului decizia sa de retragere din contract în conformitate cu art. 11. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
(2) Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepția cazului în care profesionistul acceptă să suporte acele costuri sau în care profesionistul nu a informat consumatorul că aceste costuri trebuie suportate de consumator. [...]
(3) Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie să fie descurajantă pentru consumator în a-și exercita dreptul de retragere. Indiferent de situație, consumatorul nu este responsabil pentru diminuarea valorii produselor în cazul în care profesionistul a omis să îl informeze cu privire la dreptul de retragere în conformitate cu art. 6 alin. (1) lit. h).
(4) Profesionistul trebuie să poată face dovada diminuării valorii produselor care rezultă diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.”
Pentru varianta completă a Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 click aici.
Produsele returnate vor fi trimise sau aduse personal la adresa sediului EMPRIA SRL, adresă care va fi comunicată de către agentul de vânzări în momentul în care îi este adus la cunoștință returul. Produsele nu se vor expedia la nicio altă adresă decât cea specificată de agentul de vânzări.
Suport clienti Program Call Center L-V: 07:00-22:00 | S-D: 10:00-20:00 / Punct de lucru L-V: 08:00-17:00
0371.230.387 contact@empria.ro