1. Identitatea vânzătorului și contact

Empria este denumirea comercială a EMPRIA SRL, societate înregistrată în România, cu următoarele date de identificare:

• Sediu social: str. Pajurei nr. 2B, sc. B, etaj 3, ap. 59, sector 1, București, România;
• Registrul Comerțului: J2015004443401;
• Cod de identificare fiscală: RO34360403;
• Capital social: 200 lei;
• Punct de lucru și adresă pentru retururi: Bld. Bucureștii Noi nr. 30, sector 1, București, cod poștal 013155;
• Comenzi, retururi și garanții: comenzi@empria.ro;
• Contact general: contact@empria.ro;
• Telefon: 0371 230 387;
• Telefon pentru curier: 0744 300 387.

Pentru predarea sau ridicarea personală a produselor, te rugăm să verifici programul și să stabilești detaliile cu noi. Sediul social este diferit de punctul de lucru destinat coletelor. Informațiile de contact sunt disponibile și în pagina de contact.

2. Domeniul de aplicare

În acest document, „Empria”, „vânzătorul” sau „noi” înseamnă EMPRIA SRL, iar „clientul” sau „tu” desemnează persoana care utilizează site-ul ori cumpără produse de la noi. Prin „consumator” înțelegem clientul care beneficiază de această calitate potrivit legii, în principal persoana fizică ce cumpără în afara activității sale profesionale.

Termenii se completează cu informațiile produsului comandat, condițiile ofertei aplicabile, Politica de retur, condițiile de garanție și informațiile despre plată și livrare comunicate înainte de cumpărare. Condițiile individuale acceptate pentru o anumită comandă se aplică acelei comenzi, cu respectarea drepturilor obligatorii prevăzute de lege.

Comenzilor li se aplică versiunea termenilor comunicată la momentul încheierii contractului. Actualizările ulterioare nu modifică retroactiv comenzile deja acceptate. Simpla vizitare a site-ului nu încheie un contract de vânzare și nu reprezintă acord pentru publicitate sau pentru prelucrări de date care necesită consimțământ separat.

3. Utilizarea site-ului și contul de client

Site-ul poate fi folosit pentru informare și cumpărături, în condițiile legii. Comenzile se plasează de persoane care au capacitatea legală necesară sau prin reprezentantul lor legal. Persoana care comandă în numele unei firme trebuie să aibă dreptul de a o reprezenta.

Te rugăm să furnizezi date corecte și să ne comunici modificările care pot influența procesarea comenzii. Dacă folosești un cont de client, păstrează confidențiale datele de acces și anunță-ne dacă observi o utilizare neautorizată.

Sunt interzise comenzile fictive, folosirea fără drept a identității altei persoane, tentativele de fraudă, accesul neautorizat și acțiunile care afectează funcționarea ori securitatea site-ului. Putem limita accesul unui cont pentru motive concrete de securitate sau utilizare abuzivă, proporțional cu situația constatată. Această măsură nu anulează obligațiile aferente comenzilor deja acceptate și drepturile legale ale clientului.

Pentru dificultăți de acces, citire sau utilizare a formularului de comandă, ne poți contacta prin e-mail sau telefon pentru asistență.

4. Informații despre produse și disponibilitate

Caracteristicile esențiale, dimensiunile, variantele, componentele incluse, compatibilitățile și avertismentele relevante sunt prezentate în pagina fiecărui produs. Verifică varianta selectată și conținutul pachetului înainte de comandă. Elementele de decor din fotografii sunt incluse numai dacă sunt menționate în descrierea pachetului.

Afișarea culorilor poate varia ușor în funcție de ecran și lumină. Această posibilitate nu justifică livrarea unui produs cu alte caracteristici esențiale decât cele convenite. Imaginile de prezentare și informațiile comerciale se interpretează împreună cu descrierea produsului, fără diminuarea cerințelor legale de conformitate.

Adăugarea în coș nu rezervă automat stocul. Dacă identificăm o neconcordanță de stoc, te informăm și discutăm opțiunile disponibile. Un produs alternativ, o altă variantă sau un termen diferit de livrare se acceptă numai cu acordul tău.

Pentru precomenzi ori produse disponibile la comandă, termenul estimat și condițiile specifice trebuie comunicate înainte de acceptarea comenzii. Dacă estimarea se modifică, te informăm și stabilim continuarea sau anularea comenzii în condițiile legii.

5. Prețuri și costuri

Prețurile afișate consumatorilor includ TVA și taxele aplicabile. Moneda de plată, prețul produselor, reducerile și costul livrării sunt indicate în procesul de comandă. Pentru ofertele profesionale, o valoare fără TVA este identificată expres ca atare.

Totalul de plată este prezentat înainte de finalizarea comenzii. Costurile suplimentare opționale se aplică numai cu acordul expres al clientului. Modificarea ulterioară a prețului de pe site nu schimbă prețul unei comenzi deja acceptate.

Reducerile de preț sunt prezentate potrivit regulilor legale privind prețul anterior, inclusiv raportarea la cel mai scăzut preț practicat în perioada legală de referință. Condițiile unei promoții, durata, produsele eligibile și eventualele limite se comunică în cadrul ofertei.

Dacă identificăm o eroare de preț sau de descriere, o verificăm și te informăm. O eventuală ofertă corectată necesită acceptarea ta. Pentru un contract deja încheiat, efectele unei erori se stabilesc potrivit legii; simpla invocare a unei erori nu permite modificarea unilaterală a prețului.

6. Comanda și încheierea contractului

1. Selectezi produsele, variantele și cantitățile și le adaugi în coș.
2. Completezi datele de contact, facturare și livrare și alegi dintre metodele disponibile.
3. Verifici produsele, totalul și informațiile introduse. Poți corecta datele înainte de trimitere.
4. Confirmi comanda prin butonul de finalizare, care presupune obligația de plată a totalului afișat dacă vânzătorul acceptă comanda.
5. Primești comunicările privind înregistrarea și acceptarea comenzii.

Contractul la distanță se încheie când Empria confirmă pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, acceptarea comenzii. Un mesaj care confirmă exclusiv primirea sau înregistrarea solicitării nu constituie, prin el însuși, acceptare. Dacă mesajul transmis confirmă și acceptarea comenzii, contractul se încheie la acel moment.

Contractul se încheie în limba română, dacă nu convenim expres altfel. Documentele comenzii și informațiile contractuale se comunică prin e-mail ori pe alt suport durabil, în condițiile legii. Poți solicita o copie a documentelor propriei achiziții la comenzi@empria.ro.

Pentru o comandă convenită prin telefon, oferta se confirmă pe suport durabil, iar consumatorul devine angajat după semnarea ofertei sau transmiterea consimțământului scris, potrivit legii. Comunicările necesare comenzii nu reprezintă înscriere automată la newsletter.

Fiecare comandă obișnuită privește o achiziție distinctă. Un abonament, o plată recurentă sau un serviciu continuu poate exista numai dacă este prezentat și acceptat expres ca atare.

7. Modificarea, neacceptarea și anularea comenzilor

Pentru modificarea ori anularea comenzii, contactează-ne cât mai repede. Dacă pregătirea sau expedierea a început, verificăm ce schimbări mai sunt posibile și îți comunicăm pașii următori. Dreptul de retragere al consumatorului se exercită potrivit secțiunii 13.

Înainte de acceptarea comenzii, putem solicita clarificări ori putem refuza justificat solicitarea dacă produsul nu este disponibil, plata este respinsă, datele indispensabile livrării nu pot fi corectate sau există indicii concrete de fraudă. Îți comunicăm motivul și restituim fără întârzieri nejustificate orice sumă încasată pentru o comandă neacceptată.

Dacă sunt necesare clarificări, încercăm să te contactăm prin datele furnizate. Lipsa răspunsului la un singur apel nu determină automat anularea unei comenzi acceptate. După încheierea contractului, modificarea sau încetarea acestuia se face prin acord ori pe un temei legal.

Exercitarea legală a dreptului de retragere sau formularea unei reclamații nu constituie, prin ele însele, utilizare abuzivă. Eventualele situații de fraudă ori prejudicii se analizează individual, pe baza împrejurărilor și a dovezilor.

8. Plata și facturarea

Metodele disponibile pot include plata online cu cardul, transferul bancar, plata la livrare sau la ridicare și soluțiile de plată amânată ori în rate afișate în checkout. Disponibilitatea depinde de comandă, livrare și condițiile furnizorului. Detaliile sunt prezentate în pagina metodelor de plată.

Plățile online sunt procesate prin furnizorii de servicii de plată utilizați de magazin. Nu transmite prin e-mail, telefon sau formularul de contact codul PIN, codurile de autentificare ori codul de securitate al cardului. Dacă plata este respinsă sau întreruptă, verifică statusul înainte de o nouă încercare și contactează-ne dacă observi o posibilă plată dublă.

Pentru transfer bancar, folosește datele comunicate în documentele comenzii și menționează numărul acesteia. Procesarea are loc conform condițiilor de plată și livrare acceptate.

Finanțarea sau plata amânată presupune, după caz, un contract separat cu furnizorul respectiv și verificarea eligibilității. Costurile, scadențele și condițiile sale sunt prezentate înainte de acceptare. Un retur sau o anulare se coordonează și cu furnizorul de plată, fără afectarea drepturilor legale ale consumatorului privind contractele legate.

Factura se transmite electronic la adresa de e-mail furnizată, cu îndeplinirea obligațiilor fiscale aplicabile, inclusiv RO e-Factura, după caz. Poți solicita și o copie tipărită. Semnătura și ștampila nu constituie condiții generale de valabilitate a facturii.

Verifică datele de facturare înainte de finalizare. Corectarea unei facturi deja emise se face prin procedurile și documentele permise de legislația fiscală.

9. Livrarea și recepția produselor

Livrăm în România și către destinațiile internaționale disponibile pentru comanda respectivă. Metodele, restricțiile, costurile și estimările sunt prezentate în procesul de comandă și în pagina de livrare. Livrarea la locker este disponibilă pentru coletele eligibile ca dimensiuni, greutate și conținut.

Termenul de livrare este cel convenit pentru comandă. Dacă nu am convenit un termen diferit, livrarea către consumator se face fără întârziere nejustificată, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Pentru întârzieri, te informăm și discutăm soluția; colaborarea cu un curier nu înlătură obligațiile legale ale vânzătorului.

Dacă termenul nu este respectat, consumatorul poate solicita livrarea într-un termen suplimentar adecvat, iar dacă nici acesta nu este respectat, poate înceta contractul. În cazurile prevăzute de lege, inclusiv refuzul livrării ori nerespectarea unui termen esențial convenit, încetarea poate fi cerută fără termen suplimentar. Pentru încetarea din cauza nelivrării, sumele se restituie fără întârziere nejustificată, în cel mult 7 zile de la comunicarea deciziei.

Completează corect adresa și datele de contact și urmărește notificările transportatorului, inclusiv perioada de păstrare la locker. Dacă livrarea eșuează, contactează-ne pentru clarificare. O nouă expediere și costurile sale se stabilesc de comun acord, în funcție de cauza situației; nu aplicăm automat penalități.

La primire, recomandăm verificarea ambalajului și a numărului de colete. Dacă observi deteriorări, solicită consemnarea lor la transportator, fotografiază coletul dacă este posibil și anunță-ne cât mai curând. Aceste demersuri ajută verificarea; lipsa unui proces-verbal sau a unei sesizări în 24 de ore nu stinge drepturile legale.

La livrarea organizată prin opțiunile oferite de noi, riscul pierderii sau deteriorării trece la consumator la intrarea în posesia fizică a produselor. Dacă alegi independent un transportator care nu a fost oferit de Empria, se aplică regula specială de transfer al riscului prevăzută de lege.

Ridicarea de la punctul de lucru se organizează după confirmarea disponibilității. Natura online sau fizică a achiziției se stabilește după modul încheierii contractului, nu doar după locul de predare.

10. Montajul, utilizarea și siguranța

Produsele trebuie alese, montate, utilizate și întreținute conform destinației, avertismentelor și instrucțiunilor specifice. Pentru bariere de pat, porți de siguranță și alte produse de protecție, verifică dimensiunile, compatibilitatea suportului, fixările, limitele de utilizare și vârsta recomandată.

Produsele de siguranță pentru copii completează supravegherea responsabilă a unui adult. Nu modifica structura, fixările sau componentele de protecție și nu folosi produsul în condiții excluse prin instrucțiuni. Dacă observi o deteriorare care poate afecta siguranța, oprește utilizarea și contactează-ne.

Instrucțiunile de montaj și utilizare se furnizează separat, în limba română, potrivit cerințelor aplicabile. Montajul la domiciliu sau alte servicii suplimentare sunt incluse numai dacă au fost prevăzute și acceptate în ofertă.

Obligația de folosire corespunzătoare nu înlătură răspunderea Empria pentru produse neconforme, instrucțiuni insuficiente sau operațiuni realizate de noi ori sub răspunderea noastră. În cazul unei alerte de siguranță sau rechemări, comunicăm măsurile aplicabile și soluțiile legale pentru produsul afectat.

11. Produse resigilate

Starea fiecărui produs resigilat, eventualele urme, particularitățile ambalajului și accesoriile incluse se descriu în oferta respectivă. Mențiunea „resigilat” nu înseamnă automat că produsul este defect sau că are o garanție mai scurtă.

Pentru produsele resigilate vândute de Empria consumatorilor se aplică termenul de 2 ani al garanției legale de conformitate. Dreptul de retragere se exercită în condițiile legale aplicabile achiziției.

O diferență față de cerințele obiective de conformitate este acceptată numai dacă a fost explicată concret și a fost acceptată expres și separat la încheierea contractului. Acceptarea privește exclusiv diferența respectivă și nu înlătură răspunderea pentru alte probleme.

12. Garanția legală de conformitate

EMPRIA SRL răspunde, în calitate de vânzător, pentru conformitatea bunurilor vândute consumatorilor, potrivit OUG nr. 140/2021 și OG nr. 21/1992. Termenul legal este de 2 ani de la livrare, pentru neconformități existente la livrare și constatate în acest interval.

Produsul trebuie să corespundă contractului și cerințelor legale privind funcționarea, calitatea, durabilitatea și siguranța. Acoperirea unei deteriorări depinde de cauza sa. Uzura normală și deteriorările provocate după livrare prin utilizare necorespunzătoare, accidente sau modificări care au cauzat problema nu reprezintă neconformități pentru care vânzătorul răspunde.

Pentru neconformitatea constatată în primul an de la livrare se aplică prezumția legală că exista la livrare, până la proba contrarie, cu excepția situațiilor incompatibile cu natura produsului sau a neconformității. Verificarea se face pe baza produsului și a probelor disponibile. Simpla existență a unei rupturi sau a unei urme de utilizare nu stabilește singură cauza problemei reclamate.

Pentru o neconformitate acoperită, consumatorul poate alege repararea sau înlocuirea, cu limitele legale privind imposibilitatea și costurile disproporționate. Pentru neconformitățile constatate în primele 30 de zile calendaristice de la livrare se aplică dreptul la înlocuire prevăzut de lege.

Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri, fără inconveniente semnificative și într-un termen rezonabil de cel mult 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, stabilit de comun acord, în scris, în funcție de situația produsului. Consumatorul pune produsul la dispoziția vânzătorului pentru verificare și remediere.

Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului poate fi solicitată în cazurile legale, inclusiv când remedierea nu este realizată corespunzător, problema persistă ori gravitatea ei justifică această soluție. Încetarea contractului nu se aplică unei neconformități minore. Pentru încetarea justificată, returnarea se face pe cheltuiala vânzătorului, iar prețul se restituie la primirea bunului sau a dovezii returnării, potrivit legii.

După reparație, termenul legal se prelungește cu timpul de nefuncționare. La înlocuire, termenul începe din nou pentru produsul înlocuit. După cei 2 ani, pot exista drepturi pentru vicii ascunse apărute în durata medie de utilizare, în condițiile legii; aceasta nu reprezintă o acoperire nelimitată a oricărei defecțiuni.

Pentru produse cu elemente digitale necesare funcționării se aplică și cerințele legale privind actualizările, inclusiv cele de securitate, și perioadele speciale de răspundere pentru furnizarea continuă a conținutului sau serviciului digital.

Solicitările se transmit la comenzi@empria.ro sau la 0371 230 387. Avem nevoie de identificarea achiziției, a produsului și de descrierea problemei. Instrucțiunile de expediere, verificare și soluționare sunt prezentate în pagina Garanția produselor. Un serviciu contra cost se efectuează numai după comunicarea condițiilor și acceptarea lor.

Informare europeană: europa.eu/youreurope/garantii.

13. Returul și retragerea din contract

Notificarea retragerii. Consumatorul poate comunica retragerea din achiziția online în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără justificarea deciziei. Calculul începe cu ziua următoare primirii. Pentru produse din aceeași comandă livrate separat se ia în calcul primirea ultimului produs, iar pentru un produs livrat în mai multe loturi sau piese, primirea ultimului lot ori a ultimei piese. Dacă ultima zi este nelucrătoare, termenul se prelungește potrivit legii.

Decizia poate fi transmisă prin Formularul de retur — Retrage-te din contract aici, prin e-mail la comenzi@empria.ro, telefonic sau prin poștă, folosind o declarație clară și date care permit identificarea achiziției și a produselor. Formularul online transmite decizia de retragere, iar primirea ei se confirmă pe e-mail, cu conținutul, data și ora transmiterii. Respectarea termenului privește comunicarea deciziei.

Expedierea returului. Produsele se trimit fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii, la EMPRIA SRL, Bld. Bucureștii Noi nr. 30, sector 1, București, 013155; telefon pentru curier: 0744 300 387. Termenul privește expedierea. Păstrează dovada predării către transportator.

Clientul organizează și suportă costurile directe ale transportului de retur, conform informării precontractuale, dacă nu am convenit altfel. Formularul nu cheamă automat curierul. Datele Empria se folosesc ca destinatar, iar facturarea transportului se face pe datele clientului. 

Coletul se expediază fără ramburs, cu suma de încasat de la destinatar 0 lei. Restituirea banilor se face separat. Ambalează corespunzător produsul și include componentele și accesoriile. Ambalajul original este recomandat, dar poate fi înlocuit cu unul adecvat.

Starea produsului. Verificarea necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării este permisă. Dacă manipularea depășește această verificare și reduce valoarea produsului, putem diminua proporțional suma restituită, pe baza unei evaluări justificate, comunicând constatările și calculul. Nu aplicăm taxe automate de retur. Regula se aplică în condițiile legii, inclusiv cu respectarea obligației de informare privind retragerea.

Retururi parțiale. Poți returna produse distincte din comandă, indicând produsele și cantitățile. Un set vândut ca produs se returnează complet; pentru o parte din set, discutăm în prealabil posibilitatea unui acord. Cadourile condiționate de achiziție se returnează dacă returul face ca respectivele condiții ale promoției să nu mai fie îndeplinite, potrivit ofertei comunicate la cumpărare.

Excepția de igienă. Sunt exceptate produsele livrate sigilate, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare. Excepția se aplică în funcție de natura produsului și îndeplinirea condițiilor legale. Pentru conținutul digital, consultă secțiunea 14.

Rambursarea. Restituim sumele datorate fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile calendaristice de la informarea privind retragerea. La retragerea din întreaga comandă, rambursarea include costul livrării standard inițiale plătite; diferența pentru o livrare mai scumpă aleasă de client nu se restituie. Eventuala diminuare justificată a valorii se tratează conform regulilor de mai sus.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii, în funcție de care intervine prima. Amânarea nu se aplică dacă ne-am oferit să recuperăm noi înșine produsele. Un AWB doar generat nu dovedește predarea coletului; dovada se verifică în raport cu expedierea efectivă.

Restituirea se face prin metoda de plată inițială, dacă nu este acceptată expres alta, fără comisioane pentru consumator. Pentru plata cu cardul, rambursarea se face pe cardul utilizat. Pentru plata ramburs, transferul bancar se poate face cu acordul clientului, pe baza IBAN-ului și a numelui titularului; o altă modalitate se stabilește prin contactarea noastră.

Procedura detaliată este disponibilă în Politica de retur Empria. Problemele de conformitate se soluționează potrivit garanției legale, inclusiv pentru produse exceptate de la retragere, dacă sunt îndeplinite condițiile garanției.

14. Cursuri și alte materiale digitale

Această secțiune privește cursurile și materialele descărcabile sau accesibile electronic oferite spre vânzare. Formatul, conținutul, cerințele tehnice, compatibilitatea, modalitatea de acces, termenul de furnizare și durata accesului, după caz, sunt cele comunicate în oferta produsului.

Cumpărarea acordă dreptul de utilizare în scopul convenit. În lipsa unei licențe mai largi, materialele sunt destinate utilizării personale; redistribuirea, publicarea și revânzarea lor necesită permisiunea titularului drepturilor, cu respectarea excepțiilor legale.

Pentru conținutul digital nelivrat pe suport material, termenul de retragere este de 14 zile de la încheierea contractului. Furnizarea cu plată în această perioadă conduce la pierderea dreptului de retragere numai dacă executarea a început după acordul prealabil expres al consumatorului, acesta a confirmat că înțelege pierderea dreptului, iar confirmarea contractului și a acordurilor a fost transmisă pe suport durabil. Simpla acceptare a termenilor generali nu înlocuiește aceste acorduri.

Pentru nefurnizare, fișiere inaccesibile ori alte probleme de conformitate, contactează-ne la comenzi@empria.ro. Se aplică OUG nr. 141/2021: furnizarea sau aducerea în conformitate, iar în cazurile legale, reducerea prețului ori încetarea contractului. Pentru o furnizare individuală, răspunderea privește neconformitățile existente la furnizare și constatate în termenul legal de 5 ani; pentru furnizarea continuă, pe durata contractuală. Remedierea se face fără costuri, în termenul legal, de cel mult 15 zile calendaristice, stabilit de comun acord în scris.

15. Promoții, vouchere, cadouri și fidelitate

Fiecărei oferte i se aplică regulile comunicate înainte de cumpărare: perioada, produsele eligibile, valoarea minimă, limita de utilizări, disponibilitatea cadourilor și posibilitatea cumulării reducerilor. O regulă specifică afișată pentru voucher sau campanie prevalează asupra regulii generale, fără schimbarea retroactivă a comenzilor acceptate.

Dacă oferta nu prevede altfel, se aplică un singur voucher de reducere pe comandă; reducerea privește produsele eligibile, nu transportul. Produsele excluse din cumularea reducerilor trebuie identificate în condițiile ofertei. Verifică aplicarea codului și totalul înainte de finalizare și contactează-ne dacă observi o neconcordanță.

Cardurile cadou cumpărate au condiții distincte de voucherele promoționale gratuite. Valabilitatea, utilizarea integrală sau parțială și eventualele restricții sunt cele comunicate la achiziție; nu se introduc ulterior limitări suplimentare. Drepturile legale privind achiziția cardului cadou se păstrează.

Punctele de fidelitate se acordă și se utilizează potrivit regulilor programului comunicate clientului. La anularea sau returnarea unei achiziții se regularizează numai punctele și beneficiile aferente acelei achiziții, potrivit condițiilor aplicabile și fără penalizarea exercitării drepturilor legale.

16. Achiziții profesionale și prin alte platforme

Pentru firme, instituții și achiziții în scop profesional, condițiile se stabilesc prin ofertă, comandă, contract și regulile legale aplicabile. Returul din răzgândire se acceptă prin acord. Răspunderea pentru vicii și neexecutarea contractului se păstrează potrivit Codului civil și condițiilor convenite; termenele și condițiile specifice se stabilesc în documentele achiziției, în limitele legii.

Ofertele de volum, comenzile SEAP/SICAP și serviciile distincte, precum închirierea, atunci când sunt oferite, pot avea condiții specifice comunicate și acceptate înainte de contractare.

Pentru comenzile plasate pe marketplace-uri, se aplică informațiile ofertei și condițiile comunicate prin platforma respectivă. Dacă vânzătorul este EMPRIA SRL, răspundem pentru obligațiile noastre legale. Dacă produsul este cumpărat de la un alt comerciant, solicitările privind contractul și garanția legală se adresează acelui vânzător.

17. Date personale și comunicări

EMPRIA SRL prelucrează datele necesare comenzilor, plăților, livrărilor, garanțiilor, reclamațiilor și obligațiilor legale, potrivit Regulamentului (UE) 2016/679 și legislației aplicabile. Scopurile, temeiurile, destinatarii, păstrarea datelor și drepturile persoanelor sunt explicate în Politica de confidențialitate.

Te putem contacta pentru aspecte necesare achiziției, folosind datele furnizate. Mesajele despre comandă, factură, livrare ori siguranța produsului sunt distincte de comunicările promoționale.

Abonarea la newsletter și celelalte prelucrări bazate pe consimțământ sunt opționale. Consimțământul poate fi retras prin opțiunea de dezabonare sau prin contactarea noastră. Refuzul marketingului nu împiedică achiziția.

Acceptarea termenilor nu reprezintă acord pentru cookie-uri de publicitate sau analiză. Aceste tehnologii necesită informarea și consimțământul prevăzute de lege, cu excepțiile pentru funcțiile strict necesare. Preferințele se gestionează prin mecanismul dedicat disponibil pe site.

Pentru solicitări privind datele personale, scrie la contact@empria.ro. Ștergerea contului nu presupune ștergerea documentelor pe care legea ne obligă să le păstrăm.

18. Proprietate intelectuală și recenzii

Textele, fotografiile, elementele grafice, mărcile și celelalte materiale de pe site aparțin Empria sau titularilor de la care provin și sunt utilizate potrivit drepturilor aplicabile. Copierea ori reutilizarea comercială necesită acordul titularului, cu excepția utilizărilor permise de lege. Poți salva sau tipări documentele propriei achiziții.

Recenziile și comentariile trebuie să reflecte experiențe reale și să privească produsul sau serviciul evaluat. Sunt excluse conținutul ilegal, datele personale publicate fără drept, amenințările, spamul și publicitatea fără legătură. Moderarea se aplică pentru motive obiective, nu doar pentru că opinia este critică.

Trimiterea unei recenzii pentru publicare permite afișarea sa în legătură cu produsul ori serviciul evaluat, fără transferarea proprietății asupra conținutului. Orice mențiune de tip „achiziție verificată” trebuie să corespundă unei verificări efective a achiziției. Dacă suspectezi încălcarea unor drepturi, ne poți sesiza la contact@empria.ro.

19. Echipamente electrice, baterii și mediu

Pentru echipamentele electrice și electronice, precum și pentru baterii sau acumulatori, costurile legale aplicabile sunt reflectate în prețul total comunicat. Eventualele contribuții evidențiate separat au rol de informare și nu se adaugă ulterior totalului acceptat.

Echipamentele și bateriile uzate se colectează separat, nu împreună cu deșeurile menajere. La achiziția unui echipament electric sau electronic nou, poți solicita preluarea gratuită a unui echipament uzat echivalent, cu aceeași funcție, în sistem „unul la unul”, în condițiile legii. Contactează-ne pentru coordonarea preluării.

Pentru bateriile uzate din categoriile comercializate, se aplică obligațiile legale de preluare gratuită, fără condiționarea de o achiziție nouă. Îți comunicăm modalitatea de predare sau punctul de colectare aplicabil. Nu demonta baterii integrate contrar instrucțiunilor și nu expedia baterii deteriorate fără coordonarea condițiilor de transport.

20. Răspundere și forță majoră

Fiecare parte răspunde pentru obligațiile sale și pentru prejudiciile imputabile, în condițiile legii. Empria nu răspunde pentru consecințe cauzate exclusiv de utilizări contrare instrucțiunilor, informații eronate furnizate de client sau intervenții ale unor terți pentru care nu răspunde legal. Legătura dintre faptă și prejudiciu se analizează în fiecare caz.

Aceste condiții nu exclud răspunderea obligatorie pentru produse neconforme sau nesigure, vătămări, intenție, culpă gravă ori alte situații pentru care legea interzice limitarea răspunderii. Colaborarea cu furnizori, procesatori de plăți sau transportatori nu înlătură propriile obligații ale Empria.

Pot exista întreruperi tehnice pentru mentenanță sau incidente. Depunem eforturi rezonabile pentru restabilirea funcționării și protejarea comenzilor. O indisponibilitate a site-ului nu anulează drepturile aferente contractelor încheiate; ne poți contacta prin e-mail ori telefon.

Forța majoră este evenimentul extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, în sensul legii. Partea afectată informează cealaltă parte într-un termen rezonabil și ia măsuri pentru limitarea consecințelor. O întârziere obișnuită de curierat sau lipsa de stoc nu este calificată automat drept forță majoră. Suspendarea ori încetarea contractului și restituirea sumelor se stabilesc potrivit legii și împrejurărilor concrete.

21. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru o problemă cu produsele sau comanda, scrie la comenzi@empria.ro ori contact@empria.ro sau sună la 0371 230 387. Include datele de identificare a achiziției, descrierea situației și soluția solicitată. Fotografiile și documentele relevante pot ajuta analiza.

Analizăm solicitarea și comunicăm răspunsul fără întârzieri nejustificate, cu respectarea termenelor legale aplicabile. Dacă sunt necesare clarificări, îți precizăm informațiile necesare. Discuțiile pentru soluționare amiabilă nu suspendă automat termenele legale de remediere sau rambursare.

Consumatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și pot solicita soluționarea alternativă a litigiului prin platforma SAL a ANPC, în condițiile procedurii aplicabile. Aceste posibilități nu înlătură accesul la instanțele competente potrivit legii.

22. Legea aplicabilă și dispoziții finale

Termenii sunt guvernați de legea română. Pentru consumatorii din alte state, alegerea legii române nu înlătură protecția oferită de dispozițiile obligatorii ale legii aplicabile potrivit normelor europene, inclusiv, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, cele ale statului reședinței obișnuite. Competența instanțelor se stabilește potrivit legii.

Se aplică, în funcție de achiziție, OUG nr. 34/2014, Legea nr. 365/2002, OUG nr. 140/2021, OUG nr. 141/2021, OG nr. 21/1992, Legea nr. 193/2000, Legea nr. 363/2007, Codul civil și celelalte reglementări relevante, în formele în vigoare.

O clauză nevalabilă sau inaplicabilă nu înlătură celelalte prevederi, dacă documentul poate continua să producă efecte fără aceasta. Clauzele se interpretează cu respectarea normelor obligatorii și a regulilor legale privind protecția consumatorului.

Putem actualiza termenii pentru modificări legislative, comerciale sau tehnice. Versiunea și data actualizării sunt afișate pe această pagină, iar comenzile deja acceptate rămân supuse condițiilor aplicabile la încheierea contractului, cu excepția modificărilor impuse de lege sau acceptate expres de părți.