Formular de Garantie
A apărut o problemă cu un produs cumpărat de la Empria?
Completează formularul de mai jos pentru a ne transmite situația. Te vom contacta pentru clarificări și pașii următori.
Ce informații ne ajută?
- Produsul și datele achiziției, pentru a identifica comanda.
- Ce problemă ai observat, când a apărut și în ce împrejurări se manifestă. Dacă produsul are mai multe componente, precizează piesa afectată.
- Fotografii clare, dacă te pot ajuta să explici problema: o imagine de ansamblu și un detaliu al zonei afectate. Dacă problema nu se vede în fotografii, descrie-o în formular.
Nu găsești factura sau întâmpini dificultăți cu formularul? Scrie-ne la comenzi@empria.ro sau sună-ne la 0371 230 387. Te ajutăm să identificăm achiziția.
Ce urmează după trimiterea cererii?
Verificăm informațiile transmise și, dacă este necesar, solicităm detalii suplimentare sau examinarea produsului. Soluția se stabilește în funcție de problema constatată, cauza acesteia și drepturile aplicabile.
Pentru expedierea produsului, te rugăm să ne contactezi înainte de a comanda transportul. Îți comunicăm cum procedăm și ce componente trebuie trimise.
Dacă problema poate afecta utilizarea în siguranță, oprește folosirea produsului. Evită să forțezi piesele sau să încerci reparații care pot agrava deteriorarea ori îngreuna identificarea cauzei.
Detalii despre acoperire, termene și soluționarea solicitărilor găsești în pagina Garanția produselor.
Suport clienti Program Call Center L-V: 07:00-22:00 | S-D: 10:00-20:00 / Punct de lucru L-V: 08:00-17:00
0371.230.387 contact@empria.ro