Garantia Produselor

Informații europene despre garanții: europa.eu/youreurope/garantii

1. Cui i se aplică aceste condiții

Pagina se referă la produsele fizice vândute de EMPRIA SRL consumatorilor: persoane fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor comerciale sau profesionale. EMPRIA SRL răspunde, în calitate de vânzător, pentru conformitatea acestor produse, în condițiile legii.

Pentru comenzile de pe marketplace-uri la care vânzătorul este EMPRIA SRL, ne poți contacta direct sau prin platforma respectivă. Dacă ai cumpărat un produs Empria de la alt comerciant, solicitarea privind garanția legală de conformitate se adresează vânzătorului de la care l-ai cumpărat.

Pentru achizițiile făcute de persoane juridice sau în scop profesional, se aplică prevederile legale și condițiile contractuale corespunzătoare acestor achiziții, fără aplicarea automată a regimului destinat consumatorilor.

Vânzările între persoane private, care nu acționează în calitate de profesioniști, nu intră sub incidența acestor norme de protecție a consumatorilor.

2. Ce acoperă garanția și cât durează

Garanția legală de conformitate este de 2 ani de la data livrării. EMPRIA SRL răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în acest interval. Pentru produsele resigilate vândute de noi se aplică același termen de 2 ani.

Produsul trebuie să respecte descrierea și caracteristicile convenite, să includă accesoriile și instrucțiunile datorate, să poată fi folosit potrivit destinației sale și să îndeplinească cerințele legale privind calitatea, funcționarea, durabilitatea și siguranța. Nerespectarea acestor cerințe reprezintă o neconformitate. Se ia în considerare și un scop special comunicat de tine și acceptat de vânzător la încheierea contractului.

Acoperirea unei defecțiuni depinde de cauza acesteia, nu doar de faptul că a apărut în cei 2 ani. Deteriorările provocate după livrare de utilizarea necorespunzătoare sau de alte cauze care nu țin de conformitatea produsului sunt evaluate potrivit secțiunii 8.

Dacă o anumită caracteristică diferă de cerințele obiective de conformitate, acea diferență nu constituie neconformitate numai dacă ai fost informat explicit și ai acceptat-o expres și separat la încheierea contractului, în condițiile legii. Acceptarea privește exclusiv caracteristica respectivă. Mențiunea generală „resigilat” nu înlocuiește această informare și acceptare.

3. Cum soliciți verificarea unei probleme

Scrie-ne la comenzi@empria.ro sau sună la 0371 230 387. Recomandăm și comunicarea prin e-mail, pentru a păstra detaliile solicitării și ale soluției convenite.

1. Identificăm achiziția. Transmite numele folosit la comandă, numărul comenzii sau facturii și produsul vizat. Dacă nu mai ai aceste documente, trimite alte informații care ne permit identificarea și dovedirea achiziției de la EMPRIA SRL.
2. Descrii problema. Spune-ne ce ai observat, când a apărut și în ce împrejurări. Fotografiile sau o scurtă filmare pot ajuta evaluarea, dacă sunt disponibile; nu sunt obligatorii pentru depunerea solicitării.
3. Organizăm verificarea. Analizăm informațiile și, dacă este necesar, îți comunicăm modalitatea de preluare a produsului și accesoriile necesare examinării. Pentru reparare sau înlocuire, produsul trebuie pus la dispoziția noastră.
4. Comunicăm rezultatul. Îți explicăm constatările și soluția propusă. Dacă problema nu este acoperită, îți comunicăm în scris motivul și constatările care susțin concluzia.

Lipsa facturii în original, a certificatului fizic ori a ambalajului original nu anulează drepturile legale. Este însă necesar să putem identifica produsul și să fie dovedită achiziția de la EMPRIA SRL. Pentru date incomplete sau neconcordante, solicităm clarificările necesare.

4. Cum se stabilește dacă problema este acoperită

Evaluarea ține cont de problema reclamată, starea produsului, împrejurările apariției și dovezile disponibile. Examinarea produsului și verificările tehnice pot fi necesare pentru identificarea cauzei.

Pentru o neconformitate constatată în primul an de la livrare, legea prezumă că aceasta exista deja la livrare, până la proba contrarie. Prezumția nu se aplică atunci când este incompatibilă cu natura produsului sau a neconformității. Această regulă privind dovada nu transformă deteriorările provocate ulterior de utilizarea necorespunzătoare în defecte acoperite de garanție.

După primul an și până la împlinirea celor 2 ani, garanția legală continuă să se aplice. Prezumția din primul an nu mai operează, iar existența neconformității la livrare trebuie susținută prin dovezile relevante, analizate potrivit regulilor legale. Expirarea primului an nu este, prin ea însăși, un motiv de respingere.

5. Soluțiile pentru o neconformitate acoperită

Pentru o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde, poți alege repararea sau înlocuirea produsului, fără costuri. Alegerea poate fi limitată dacă soluția cerută este imposibilă ori, față de alternativa disponibilă, implică costuri disproporționate. Se ține cont de valoarea produsului, gravitatea problemei și posibilitatea aplicării alternativei fără inconveniente semnificative pentru tine.

Pentru neconformitățile constatate în primele 30 de zile calendaristice de la livrare, beneficiezi de înlocuirea produsului, potrivit legii.

Poți solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului cu restituirea prețului în situațiile prevăzute de lege:

• repararea sau înlocuirea nu a fost finalizată în condițiile legale;
• ambele soluții au fost refuzate justificat, fiind imposibile sau disproporționate;
• neconformitatea se constată în pofida eforturilor de remediere;
• gravitatea neconformității justifică reducerea imediată a prețului sau încetarea imediată a contractului;
• vânzătorul a declarat sau rezultă clar că nu va remedia problema într-un termen rezonabil ori fără inconveniente semnificative.

Reducerea prețului corespunde diminuării valorii produsului. Încetarea contractului nu se aplică unei neconformități minore; vânzătorului îi revine dovada caracterului minor.

Încetarea contractului se comunică vânzătorului. Dacă sunt îndeplinite condițiile legale pentru această soluție, produsele vizate se returnează pe cheltuiala EMPRIA SRL, iar prețul se rambursează la primirea produselor sau a unei dovezi că au fost returnate. Un AWB doar generat, fără predarea coletului, nu dovedește expedierea. Dovada prezentată se verifică în raport cu expedierea de retur, inclusiv cu informațiile transportatorului.

Rambursarea se face prin modalitatea de plată inițială ori prin alta acceptată de tine, fără comisioane pentru tine. Dacă neconformitatea privește numai o parte dintre produsele cumpărate împreună, încetarea poate privi și alte produse din aceeași achiziție atunci când nu ți se poate cere în mod rezonabil să păstrezi numai produsele conforme, în condițiile legii.

În condițiile legii, poți suspenda plata prețului restant sau a unei părți din acesta până la îndeplinirea obligațiilor vânzătorului.

6. Termenul de remediere și costurile

Repararea sau înlocuirea pentru o neconformitate acoperită se realizează într-un termen rezonabil, de cel mult 15 zile calendaristice de la informarea EMPRIA SRL despre neconformitate. Termenul se stabilește de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea produsului, gravitatea problemei și efortul necesar remedierii.

Soluționarea se face fără inconveniente semnificative. Costurile necesare aducerii produsului în conformitate sunt suportate de EMPRIA SRL, inclusiv transportul, manopera și materialele. Dacă produsul a fost instalat corespunzător înainte de constatarea neconformității și sunt îndeplinite condițiile legale, sunt incluse demontarea și reinstalarea ori costurile acestora.

Pentru realizarea remedierii, te rugăm să pui produsul la dispoziția noastră și să colaborăm pentru preluare. Organizarea transportului și verificările se desfășoară cu respectarea termenului legal, fără stabilirea automată a unui nou termen de la recepția produsului.

Dacă problema nu este acoperită de garanție, un serviciu distinct contra cost se efectuează numai după ce îți comunicăm natura sa, prețul și eventualele costuri de transport și ne dai acordul. Respingerea unei solicitări nu generează, prin ea însăși, taxe automate de constatare, reparație sau transport.

7. Pregătirea produsului pentru preluare

Contactează-ne înainte de expediere pentru a stabili adresa și modalitatea de transport. Această coordonare ne ajută să preluăm corect produsul și nu condiționează existența drepturilor legale.

• Folosește un ambalaj potrivit dimensiunii, greutății și fragilității produsului. Protejează piesele și împiedică deplasarea lor în colet; ambalajul original nu este obligatoriu.
• Include componentele și accesoriile necesare verificării, conform indicațiilor comunicate. Pentru înlocuirea produsului complet sau încetarea contractului, stabilim returnarea componentelor și accesoriilor aferente, în condițiile legii.
• Păstrează dovada predării coletului către transportator.
• Evită demontările ori reparațiile care pot agrava problema. Dacă este afectată siguranța utilizării, oprește folosirea produsului și contactează-ne.

La preluare consemnăm produsul, accesoriile primite și starea vizibilă. O componentă lipsă sau o deteriorare se evaluează în raport cu verificarea ori soluția necesară, fără respingerea automată a unei probleme fără legătură cu acestea.

8. Deteriorări care nu sunt acoperite

Garanția legală nu acoperă uzura normală sau deteriorările provocate după livrare de cauze care nu țin de conformitatea produsului. Pentru situațiile de mai jos, excluderea privește problema provocată de cauza respectivă, stabilită în urma verificării, cu respectarea regulilor legale privind dovada neconformității:

• montajul, fixarea sau reglajele contrare instrucțiunilor; folosirea pe suporturi ori împreună cu componente incompatibile, uzate sau defecte, dacă acestea au provocat deteriorarea;
• folosirea în alte scopuri sau condiții decât cele prevăzute, forțarea ori suprasolicitarea, inclusiv depășirea limitelor de greutate și utilizare indicate;
• lovirea, căderea, tăierea, roaderea sau alte acțiuni externe care au produs deteriorarea;
• curățarea, întreținerea ori depozitarea necorespunzătoare; expunerea la căldură, umezeală, substanțe sau condiții de alimentare electrică incompatibile cu instrucțiunile produsului;
• acumularea de impurități sau pătrunderea corpurilor străine din cauza nerespectării instrucțiunilor de utilizare și întreținere, dacă acestea au provocat problema;
• modificările constructive, reparațiile, demontările contrare instrucțiunilor sau montarea unor piese și accesorii incompatibile, dacă au cauzat defecțiunea;
• transportul sau manipularea necorespunzătoare ulterioare livrării, pentru deteriorări care nu sunt imputabile EMPRIA SRL sau persoanelor pentru care aceasta răspunde potrivit legii.

O zgârietură, o ruptură, un sigiliu deteriorat sau o modificare a produsului nu stabilește, prin simpla sa prezență, cauza tuturor problemelor reclamate. Verificăm legătura dintre deteriorarea ori modificarea constatată și problema pentru care este solicitată garanția.

Uzura prematură poate reprezenta neconformitate dacă produsul nu îndeplinește cerințele legale de durabilitate. Problemele cauzate de montajul realizat de vânzător ori sub răspunderea sa sunt analizate ca neconformități. Același lucru este valabil când montajul este destinat consumatorului, iar instalarea incorectă rezultă din deficiențe ale instrucțiunilor furnizate.

Instrucțiunile specifice de montaj, utilizare, curățare, întreținere și depozitare sunt furnizate separat și trebuie respectate în funcție de produs.

9. Perioada după remediere și viciile ascunse

După reparare, termenul legal se prelungește cu timpul de nefuncționare, de la comunicarea neconformității până la predarea efectivă a produsului în stare normală de utilizare.

După înlocuire, termenul începe din nou pentru produsul de înlocuire, de la data înlocuirii. Utilizarea normală a produsului anterior înlocuirii nu se taxează.

După expirarea celor 2 ani, rămâne aplicabilă regula distinctă privind viciile ascunse: în condițiile legii, poți solicita repararea sau înlocuirea produselor care nu pot fi folosite în scopul pentru care au fost realizate, din cauza unor vicii ascunse apărute în durata medie de utilizare. Aceasta nu reprezintă o prelungire generală a garanției pentru orice defecțiune apărută ulterior.

10. Cadrul legal și soluționarea neînțelegerilor

Garanția legală de conformitate este distinctă de dreptul de retragere dintr-un contract la distanță. Retragerea se exercită în condițiile și cu excepțiile prevăzute de lege, fără a fi necesară existența unui defect. Expirarea perioadei de retragere nu anulează garanția legală.

Cadrul legal relevant include OUG nr. 140/2021, OG nr. 21/1992, OUG nr. 34/2014 și Codul civil, în formele aplicabile. Această pagină nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor. Pentru vânzările transfrontaliere se respectă și normele imperative aplicabile potrivit regulilor privind legea aplicabilă contractului.

Dacă ai nelămuriri privind rezultatul unei verificări, ne poți cere clarificări și ne poți transmite informații suplimentare relevante. Dacă nu soluționăm neînțelegerea direct, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, poți utiliza procedurile de soluționare alternativă disponibile în condițiile legii sau te poți adresa instanței competente.