Lecția 1

Lansarea rapidă contează mai mult decât perfecțiunea

Când ne-am hotărât să intrăm în eCommerce, tentația a fost să amânăm lansarea „până avem totul perfect”. Ne gândeam că avem nevoie de site gata 100%, de fotografii impecabile, de logo, de descrieri perfecte, de procese clare înainte de a apăsa butonul „publică”.

Am înțeles repede că perfecțiunea te blochează. Așa că am ales să începem rapid pe eMag, în 2018, cu un număr limitat de produse, cu descrieri îmbunătățite treptat și cu imagini pe care le-am refăcut pe parcurs. Cel mai bun feedback vine de la clienți, nu din presupuneri.

A vinde de la început, chiar și pe un marketplace te ajută pentru a:
 

• valida cererea reală;
• înțelege întrebările clienților;
• testa produsele și prețurile;
• optimiza livrările și retururile pe parcurs.

Dacă am fi așteptat să fie totul perfect, probabil am fi pierdut luni bune și multe ocazii de învățare. Lansarea rapidă ne-a forțat să învățăm din mers, să optimizăm constant și să investim în lucrurile care chiar fac diferența.

Dacă vrei să începi un magazin online sau să testezi o nouă gamă de produse, îți recomandăm să lansezi cât mai repede, cu ce ai deja disponibil. Poți perfecționa pe parcurs, pe baza feedbackului real, fără să pierzi timp și bani pe presupuneri.

Lecția 2

De ce am ales platforma Gomag și cum ne-a ajutat să creștem

Ne-am informat și am testat rapid iar Gomag ne-a oferit cunoștințele, stabilitatea și flexibilitatea de care aveam nevoie pentru Empria. Academia Gomag a fost pentru noi sursa multor cunoștințe. Apoi, am descoperit, pas cu pas, funcționalitățile platformei. De la modulele de coș abandonat, recuperare comenzi, Goboti, recomandări personalizate și gestionarea pachetelor de produse, până la integrarea rapidă cu easySales și Smartbill, Gomag ne-a ajutat să automatizăm și să creștem fără blocaje tehnice.

Pentru magazinele online care vor să crească, recomandăm Gomag pentru:

• administrare ușoară fără cunoștințe tehnice;
• module de coș abandonat, oferte și recomandări, dar și automatizări care economisesc timp și cresc conversiile;
• integrare rapidă cu easySales și Smartbill, marketplace-uri dar si tool-uri esențiale;
• stabilitate și suport local;

Gomag ne-a permis să ne concentrăm pe produse și clienți, nu pe probleme tehnice. Pentru magazine în creștere, îl recomandăm cu căldură.

Lecția 3

Automatizările fac diferența

La început, fiecare comandă era procesată manual, fiecare factură emisă de mână, fiecare AWB completat separat. Era obositor, consumator de timp și, inevitabil, apăreau erori.

Am înțeles că, dacă vrei să crești fără să te sufoci în operațional, automatizările nu sunt un moft, ci o necesitate. Așa că am început să integrăm pas cu pas soluții care ne-au eliberat timpul:
 

• easySales – AWB-uri și sincronizare stocuri;
• Smartbill – facturare automată;
• Gomag – recuperare coș, review-uri automate, fidelizare;
• email marketing și analiză avansată (Newsman, Brevo, GA, Hotjar).

Ce am câștigat?
🔹 Timp – pentru dezvoltarea gamei de produse și creșterea brandului;
🔹 Reducerea erorilor – mai puține greșeli de stoc, facturi emise corect, AWB-uri generate automat;
🔹 O experiență mai bună pentru clienți – comenzi procesate mai rapid, informații corecte, comunicare automată pe fiecare etapă a livrării.

Dacă ai un magazin online și vrei să te concentrezi pe dezvoltarea business-ului, nu pe sarcini repetitive, automatizările sunt cel mai bun angajat pe care îl poți avea. Iar multe dintre ele nu necesită investiții uriașe, ci doar voința de a le seta corect și de a le folosi constant.

Lecția 4

Rebrandingul nu e doar un logo

În primăvara lui 2023, am decis să facem rebranding, trecând de la Buy4Baby la Empria. Poate părea doar o schimbare de nume și logo, dar rebrandingul a fost, de fapt, o repoziționare completă.

La început, Buy4Baby era un magazin online de produse pentru bebeluși, fără o direcție clară pe termen lung. După ani de vânzări și feedback real, am înțeles că părinții aveau nevoie de mai mult decât produse: aveau nevoie de soluții reale pentru siguranța copiilor lor. Așa s-a conturat identitatea Empria.
 

• clarificarea valorilor și publicului țintă;
• filtrarea gamei de produse;
• coerență vizuală și de mesaj pe toate canalele;
• ton cald, prietenos și informat.

Nu subestima forța unui rebranding bine gândit: atragi clienți care rezonează cu misiunea ta. Rebrandingul ne-a ajutat să atragem clienți care rezonează cu misiunea noastră, să creștem loialitatea și să construim un brand de încredere în timp.

Dacă te gândești la un rebranding pentru magazinul tău online, îți recomandăm să nu îl privești doar ca pe o schimbare vizuală, ci ca pe o oportunitate de a-ți clarifica poziționarea pe piață, de a filtra ce produse merită cu adevărat să rămână și de a îți rafina comunicarea cu publicul tău. În acest proces am beneficiat de sprijinul extraordinar al agenției de marketing MTH Digital, colaboratorul nostru strategic de încredere.

Lecția 5

Marketplace-urile sunt o oportunitate, dar nu o dependență

Am început să vindem pe eMag pentru că era cel mai rapid mod de a testa cererea și a genera vânzări fără a investi masiv într-un site propriu. A funcționat: am învățat rapid ce produse se vând, ce prețuri acceptă piața și ce întrebări au clienții.

Ulterior, am extins vânzările pe marketplace-uri precum eMag Ungaria, eMag Bulgaria, Trendyol, Altex, Temu, Elefant, Vivre, Doraly, Olx și Okazii. Într-o perioadă, 30-45% din veniturile Empria au venit constant din marketplace-uri.

De ce sunt utile marketplace-urile:
✅ Ai acces rapid la trafic mare și clienți care sunt deja în etapa de cumpărare;
✅ Poți testa produse noi cu costuri minime;
✅ Îți pot genera cashflow constant, util pentru creștere.

Dar am învățat și partea dificilă: dependența de marketplace-uri îți poate limita controlul asupra business-ului. Comisioanele pot crește, regulile se pot schimba peste noapte, iar tu nu deții relația directă cu clientul. În plus, vulnerabilitățile marketplace-ului devin și vulnerabilitățile tale.

Am început cu eMag pentru trafic rapid. În paralel am construit:
 

• www.empria.ro – magazin propriu;
• email marketing, social media și reclame plătite;
• automatizări pentru sincronizare și AWB;
• afiliere prin 2Performant.

Recomandarea noastră: folosește marketplace-urile ca accelerator de vânzări, dar construiește-ți și magazinul propriu pentru a avea control pe termen lung. Astfel, vei putea folosi avantajele ambelor canale fără a rămâne blocat într-o singură direcție.

Pe lângă vânzările generate direct prin marketplace-uri, experiența noastră cu afilierea prin 2Performant a contribuit constant la atragerea de clienți noi și la creșterea vânzărilor Empria. Prin afiliere, am reușit să scalăm vânzările fără costuri fixe mari, plătind doar pentru rezultate concrete, iar colaborarea cu afiliați ne-a permis să testăm rapid promoții, să creștem vizibilitatea brandului și să atingem noi audiențe pe care altfel nu le-am fi accesat la fel de eficient.

Recomandăm utilizarea marketingului afiliat drept un canal complementar de creștere pentru magazinele online care vor să își diversifice sursele de trafic și vânzare.

Lecția 6

Participarea la evenimente de eCommerce și târguri chiar face diferența

Poate suna ca un clișeu, dar participarea constantă la conferințe, târguri și evenimente de eCommerce a fost un accelerator real pentru creșterea Empria.

Am fost prezenți la GPeC, Gomag Summit, ecomTEAM, Balkan Summit, dotCommerce, European Digital Commerce și la numeroase meet-up-uri, an de an. Am fost și în audiență, dar am avut și ocazia de a vorbi în paneluri, de a pune întrebări practice și de a lega conexiuni valoroase.

De ce a contat asta pentru noi:
 

• soluții și insight-uri imediate;
• noi relații cu furnizori și colaboratori;
• premii și competiții care ne-au motivat;
• direcție strategică și trenduri actuale.

GPeC – un reper important pentru orice magazin online
Un eveniment care a avut un impact major pentru Empria a fost GPeC, atât prin GPeC SUMMIT cât și prin competiția GPeC Proficiency și școlile de vară. Participarea constantă la evenimentele GPeC ne-a expus la cele mai noi tendințe și soluții în eCommerce, oferindu-ne acces la prezentări și workshopuri valoroase care ne-au ajutat să ne îmbunătățim strategiile de vânzare. În același timp, participarea la GPeC Proficiency, unde am câștigat premii importante, ne-a motivat să ne optimizăm constant magazinul și experiența clienților. GPeC este un reper pentru orice magazin online care vrea să crească, să se educe și să își testeze nivelul de performanță în raport cu cele mai bune practici din industrie.

Pe lângă conferințe, participarea la târguri internaționale în China, Turcia și Germania ne-a ajutat să stabilim relații directe cu producătorii produselor noastre, să negociem condiții mai bune și să aducem produse pe care clienții noștri le caută cu adevărat.

Dacă ai un magazin online, recomandarea noastră este să îți alegi cel puțin 2-3 evenimente relevante pe an la care să participi. Te vor ajuta să ieși din bula ta, să afli lucruri noi, să îți ajustezi direcția și să legi conexiuni care pot deveni colaborări valoroase pe termen lung.

Lecția 7

Integrarea tool-urilor potrivite îți poate salva business-ul

În eCommerce, există o perioadă în care te descurci cu Excel, copy-paste și gestionarea manuală a comenzilor. Dar pe măsură ce comenzile cresc, fără unelte potrivite, business-ul devine greu de controlat, iar tu ajungi să lucrezi pentru magazin, nu magazinul pentru tine.
 

• Monitorizare și analiză constantă prin Google Analytics, Search Console, Hotjar etc.
• Integrarea cu soluții de curierat (GLS, Fan Courier, Sameday, Innoship) pentru procesarea rapidă și corectă a livrărilor;
• Platforme de fulfillment (Frisbo, Fulfill sau eMag Fulfillment) pentru externalizarea depozitării și expedierilor;
• Soluții de plată (Netopia, ING, PlatiOnline, PayPo, TBI Bank) pentru a oferi opțiuni diverse clienților și a crește rata de conversie.

Ce am obținut:
🔹 Timp economisit zilnic – ore întregi care pot fi alocate dezvoltării gamei de produse, analizei datelor sau comunicării cu clienții;
🔹 Reducerea greșelilor operaționale – AWB-uri și facturi generate corect, fără omisiuni;
🔹 Creșterea conversiei și loializarea clienților cu efort minim, prin automatizări bine setate.

Totuși, este important de menționat că nu toate tool-urile și integrările funcționează cum promit sau cum te aștepți. Poate unele sunt bune pentru alții dar nu pentru tine. Poate unele n-au funcționat pentru noi dar ție ți se vor potrivi. Cert este că noi am încercat multe Unele s-au dovedit o pierdere de bani și timp, iar noi le-am testat ca tu să nu fii nevoit să o faci sau să o faci mai bine.

Recomandarea noastră pentru orice magazin online: începe cu pași mici, dar stabilește integrarea unor tool-uri esențiale de la început. Pe termen lung, acestea îți vor permite să te ocupi de dezvoltarea business-ului, nu doar de operațional.

Lecția 8

Utilizarea AI în Empria

În ultimii ani, am integrat activ inteligența artificială în procesele Empria pentru a optimiza operațiunile și comunicarea cu clienții.

Folosim responsabil AI pentru generarea de texte pentru descrieri de produs, articole de blog și newslettere, optimizând timpul echipei și păstrând consistența mesajelor. Că e vorba de Chat GPT, Naratix, tooluri precum Aqurate sau altele, AI-ul face parte din activitatea noastră de zi cu zi și putem să îți împărtășim tips&tricks utile.
 

• generarea descrierilor și articolelor;
• optimizarea newsletterelor;
• analiza volumelor de date și comportament;
• automatizarea taskurilor repetitive.

Folosește AI responsabil pentru a-ți concentra echipa pe strategie și dezvoltare. Am testat și testăm mereu numeroase instrumente AI deoarece credem că utilizarea AI ne permite să ne concentrăm pe strategia de creștere și pe dezvoltarea gamei de produse, lăsând sarcinile repetitive și analiza volumetrică în seama automatizărilor inteligente.

Concluzie

În cei 7 ani de eCommerce am învățat că:

• lansează rapid și optimizează pe baza feedbackului;
• automatizările economisesc timp și reduc erori;
• marketplace-urile accelerează, dar nu sunt totul;
• evenimentele creează conexiuni valoroase;
• AI-ul poate susține consistența și analiza.

Toate lecțiile noastre vin din mii de comenzi, integrări și optimizări continue. Dacă vrei să-ți crești magazinul online pas cu pas, fără a reinventa roata, rămâi aproape. În cei 7 ani de eCommerce cu Empria, am învățat că nu există rețete universale, dar există pași practici care îți pot face viața mai ușoară.

Lansarea rapidă contează mai mult decât perfecțiunea, iar testarea pieței îți oferă cele mai bune insight-uri. Automatizările, tool-urile potrivite și integrarea lor eficientă îți salvează timp și bani. Marketplace-urile pot fi un accelerator, dar nu un scop final. Iar participarea la evenimente îți poate aduce conexiuni, idei și direcție pe care nu le găsești în tutoriale.

Noi am trecut prin toate aceste etape, cu bune și cu grele, iar tot ce am învățat am aplicat practic pentru a construi un business stabil, sănătos și scalabil, care funcționează pe mai multe canale, cu o echipă care știe ce face.

Dacă vrei să îți crești magazinul online cu pași concreți, fără să reinventezi roata, putem lucra împreună.
📩 Scrie-ne pe [email de consultanta] sau completează formularul de pe pagina noastră de consultanță, iar la prima discuție îți vom spune exact cum te putem ajuta: fie că vrei să îți optimizezi operațiunile, să îți lansezi magazinul pe Gomag sau marketplace, fie că vrei să înțelegi cum să folosești automatizările pentru a avea mai mult timp pentru dezvoltare.

Până atunci, îți dorim vânzări bune și curajul de a testa, a învăța și a crește, pas cu pas!